¿Y qué pasa con…

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos.

¿Cómo puedo ganar puntos de nivel o Green Coins?

De momento, hay dos formas de obtenerlos:

• Comprando en la página web recibirás un level point y un Green Coin por cada € gastado, o 2 si te encuentras en el nivel VIP.
• Cada año obtendrás 150 Green Coins por tu cumpleaños.

¿Cómo puedo usar mis Green Coins?

Puedes usar tus Green Coins para pagar un pedido, conseguir descuentos, o comprar productos exclusivos para miembros.

¿Cuánto valen mis Green Coins?

Cada Green Coin tiene un valor de 0,03€. Por ejemplo, si gastas 100€, podrás disfrutar de un descuento de 3€ en tu próxima compra.

¿Para qué sirven los Level Points?

El Growers Club cuenta con 4 niveles; Starter, Grower, Greenfinger y VIP. Mediante tus compras acumularás puntos que te permitirán mejorar tu nivel en el programa, adquirir nuevos premios y contar con mayores beneficios.

¿Puedo compartir mis puntos con la familia o amigos?

Solamente el titular de la cuenta puede acumular y usar los puntos y beneficios. Los puntos no se pueden compartir con nadie.

He hecho una compra, pero mis Level points y Green Coins aún no se han abonado. ¿Cuánto tengo que esperar?

Los Level Points y Green Coins se abonarán 7 días después de enviar tu pedido. Ten en cuenta que si el pedido se devuelve, no se entrega o se reembolsa, los puntos se eliminarán de la cuenta. Si habías subido de nivel por un pedido no entregado, devuelto o reembolsado, tu nivel se modificará de forma correspondiente.

¿Tienen fecha de caducidad los Level points?

Sí, los Level Points caducarán una vez pasados 2 años de la compra con la que se obtuvieron. Los puntos obtenidos con compras posteriores se mantendrán activos hasta pasados dos años desde sus respectivas compras.

¿Tienen fecha de caducidad los Green Coins?

Tus Green Coins caducarán cuando hayan pasado 18 meses desde que realizaste el último pedido desde la cuenta en cuestión. Por ello es importante que recuerdes realizar tus pedidos desde tu cuenta.

Desde RQS no queremos que pierdas tus Green Coins, así que una semana antes de su caducidad te avisaremos para que puedas canjearlos por productos y descuentos o bien realices una compra ampliando su validez automáticamente durante 18 meses más.

¿Puedo recibir Level Points o Green Coins por pedidos hechos en el pasado?

No se otorgarán puntos por las compras realizadas antes del inicio de este programa.

¿Tiene fecha de caducidad mi nivel de miembro?

Tu nivel de miembro está asociado a los puntos de nivel obtenidos. El nivel solamente caducará si tus puntos de nivel caducan y provocan que tengas una cantidad de puntos inferior a la necesaria para estar en tu nivel actual.

Recuerda que los puntos de nivel son independientes a los Green Coins y que el canjeo de tus Green Coins nunca afectará a tu nivel de forma negativa.

¿Cómo puedo consultar el saldo de mis Level points o Green Coins?

Puedes consultar tu saldo accediendo a la pestaña “fidelidad” en tu perfil de RQS, donde podrás observar tanto tus Green Coins canjeables como tus Level points y tu nivel actual.

¿Cuántos Green Coins necesito acumular antes de poder usarlos?

Puedes empezar a usar tus Green Coins en cualquier momento. Al darte de alta en el programa obtendrás 10 Coins que podrás canjear al instante.

¿Puede suspenderse mi cuenta de miembro?

Royal Queen Seeds se reserva el derecho a cancelar cualquier membresía y los puntos/Green Coins acumulados por cualquier motivo, que incluye pero no está limitado al incumplimiento de los Términos y condiciones del programa y/o los Términos y Condiciones de la página web.

¿Hay algún límite al número de puntos que pueden obtenerse?

No, de hecho te animamos a ganar el mayor número de puntos posible para poder disfrutar las ventajas de los diferentes niveles del programa.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de Cultivador RQS?

Si quieres cerrar tu cuenta, por favor envía un e-mail a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y te ayudaremos.