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Centro de FAQ

Faq `s comunes

A pesar de que podamos realizar envíos a su país, no podemos ofrecer información sobre el estado legal de nuestros productos en su país. Dada la cantidad de países a los que realizamos envíos, nos resulta imposible comprobar qué es legal en cada país.

Usted es responsable de comprobar sus leyes y reglamentos locales antes de realizar un pedido con nosotros. Desafortunadamente, no podemos asumir responsabilidad alguna si su paquete ha sido detenido o retenido por la aduana.

Para poder realizar un pedido a través de nuestra tienda online, tendrá que crear una cuenta. Simplemente navegue por la página y seleccione los productos que le gustaría comprar. Añádalos a su carrito de la compra haciendo clic en el botón “Añadir a carrito” y seleccione las cantidades cuando sea necesario. Haga clic en “Salida” cuando ya haya seleccionado todos los elementos que desea. Seguidamente, tendrá que seguir las instrucciones de la página para el pago.

Por favor, tenga por seguro que sólo utilizamos los mejores métodos de pago y que verificamos nuestros sistemas de forma regular para estar de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. Además, ya que valoramos su privacidad, los pagos directo en línea se mantendrán anónimos. El nombre “Royal Queen Seeds” nunca aparecerá en sus extractos de cuenta.

Una vez efectuado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá su número de pedido. Por favor, utilice esta referencia en cualquier comunicación que mantenga con nosotros.

Puede pagar su pedido con Tarjeta de Crédito. Simplemente introduzca su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de 3 dígitos tal y como figura en el dorso de su tarjeta. Si el pago se ha realizado de forma efectiva, podremos procesar su pedido de forma instantánea.

No obstante, por favor tenga en cuenta que no podemos proceder pedidos de tarjetas de prepago o débito.

Tanto VISA como MasterCard han introducido recientemente un nuevo servicio por medio del cual se requiere un código o una contraseña adicional para confirmar su identidad. Si usted no cuenta con dicho código todavía, por favor contacte con el proveedor de su tarjeta para más información, o acceda a las siguientes páginas web:

Por favor, haga clic aquí para Verified by Visa

Por favor, haga clic aquí para Mastercard Secure

En Royal Queen Seeds, puede pagar por transferencia bancaria (a través de internet banking o teléfono). Una vez que haya confirmado su pedido, le enviaremos los siguientes datos bancarios:

detailsTambién recibirá un número de pedido, por favor, anótelo, ya que es importante para los siguientes pasos que tendrá que tomar.

Lleve el número de pedido y nuestros datos bancarios a su banco local o su servicio de banca online y solicite/escoja la opción de enviar un pago.

Introduzca el número de cuenta bancaria, y los códigos IBAN y BIC/Swift cuando sea necesarios. En ciertos casos, es posible que su banco también le pida una dirección, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener esta información.

Introduzca su nombre y número de pedido en la sección de “Información Adicional”.

Cuando confirma un pedido, le mostramos el importe final del mismo, por favor, introduzca este importe final a la hora de realizar una transferencia. Por facor, no seleccione la opción de que los gastos de transferencia sean asumidos por el recipiente ya que esto conllevará la cancelación de su pago.

A pesar de que hagamos envíos internacionales, no podemos efectuar envíos a los siguientes países: Noruega, Australia, China, Malasia y otros países asiáticos.Por otra parte, estos son los países a los que sí efectuamos envíos son los siguientes: Plazo de entrega de semillas de cannabis

Si usted no puede encontrar su país en nuestra lista, favor de contactar con nosotros a través del  formulario de la Página de Contacto.  Sera un placer poder ayudarle.

El Envío Estándar es gratis para todos los países. No obstante, puede que le interese optar por un método de envío como Stealth Shipping o UPS Track&Trace si están disponibles. Las tasas específicas para su país figurarán una vez que se haya registrado en la sección que aparece al finalizar su pedido.

Shipping Methods

Hacemos todo lo que podemos para asegurar que los paquetes no contengan información adicional además de su nombre y dirección de envío. Los embalajes son simples y no llaman la atención. Puede ver un ejemplo del tipo de embalaje utilizado en la página de Información de Envíos.

En ningún momento aparecerán los contenidos en el exterior del embalaje, y no habrá ningún formulario de pedido en el interior del paquete que indique qué son los productos.

También puede ver cómo se realiza el envío rápido a través de nuestro útil video que figura en la página de Información de Envíos.

En pocas palabras: No. Si escoge nuestro servicio de Stealth Shipping para el envío de su paquete, no podrá realizar un seguimiento del envío. Sus semillas serán enviadas en su embalaje original, insertadas en una caja auténtica de DVD que ha sido sellado para asegurar su máxima seguridad.

Si desea mantener un seguimiento del envío de su paquete, escoja la opción UPS (Track&Trace) como método de envío.